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GARANTIA, TROCA E DEVOLUÇÕES

A política de Troca e Devolução da Mercatto Casa está de acordo com os direitos do consumidor e segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor.Todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente.

Porém, no ato da entrega é importante que você confira sua mercadoria.

Recuse o produto nas seguintes hipóteses:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios (se houver).

Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@mercattocasa.com.br em até 48h após o recebimento do produto.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, favor proceder da seguinte maneira:

Entrar em contato conosco através do e-mail site@mercattocasa.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.

Para a devolução você deverá anexar a Nota Fiscal ao produto e uma carta datada e assinada explicando o motivo da devolução e dados para restituição do valor da compra conforme as opções descritas a seguir:

  • Emissão de cupom de crédito para ser utilizado em uma próxima compra;
  • No caso de Cartão de Crédito, estorno (devolução)  junto à operadora.
  • No caso de Boleto Bancário ou Cartão de Débito, estorno (devolução) junto ao banco indicado pelo comprador.

A Mercatto Casa fará a restituição do valor da compra em até 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento da devolução e análise do produto devolvido. No caso de estorno junto as operadoras de Cartões de Crédito o prazo para estorno passará a ser o prazo determinado pela operadora correspondente.

Atenção: A devolução do produto só poderá ser realizada se o mesmo estiver nas seguintes condições:

  • Produto com embalagem original,
  • Produto sem indícios de uso,
  • Produto contendo todas as partes e acessórios  (se houver).

Caso o produto seja enviado para a Mercatto Casa fora dessas condições descritas nesse tópico, não caberá a Mercatto Casa nenhum ônus pela devolução e também não arcará mais com a devolução dos valores do pedido. Será efetuado o reenvio do produto sem consulta prévia com frete a cobrar.

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Todos produtos comercializados pela Mercatto Casa tem garantia de 30 (trinta) dias corridos após o entrega do produto contra defeitos de fabricação.

Importante: Com os nossos produtos tem como base madeira e o processo de produção é feito de forma artesenal, algumas varições de tonalidades das cores podem ocorrer.

Caso identifique quebra ou avaria por defeito de fabricação do produto durante o período da garantida entre em contato conosco através do e-mail contato@mercattocasa.com.br para receber as devidas orientações.

O reparo ou troca somente será realizado após o recebimento e análise das condições do produto pela departamento responsável da Mercatto Casa.

A Mercatto Casa realizará os reparos necessários ou substituirá o produto por outro igual, caso fique confirmado o defeito de fabricação sem ônus para o cliente. Caso não tenha mais o produto em estoque, entraremos em contato para determinar a troca por outro produto similar (se for do desejo do cliente) ou restituição do valor da compra.

Atenção: Após análise, caso seja constatado que o produto não contém avarias e na verdade seja verificado indícios de mau uso, a Mercatto Casa não poderá ser responsabilizada, cabendo a nós não aceitar a solicitação de reparo ou troca sem ônus para o cliente, e poderá efetuar o reenvio do produto sem consulta prévia com frete a cobrar.